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上海享訓，創造價值
21年專注技術質量生產培訓、咨詢
中國認監委批準（批準號：CNCA-Z-02Q-2002-042）
中國認證認可協會理事單位
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培訓效果好，是我們的責任，也是廣大客戶對我們的評價。
這既是對您負責，也是對我們自己負責。好的培訓效果，是我們的生命，也是我們與絕大多數培訓公司的區別所在。
在市場競爭如此激烈的社會，如何抓住客戶并真誠的以客戶為中心是每家企業首先要考慮的重點，而以客戶為中心就是：如何了解、識別客戶的需求，并將這些需求轉化到客戶需要的產品或服務過程當中去滿足客戶。QFD是指把用戶需求轉換成質量特性，確定成品的設計質量，進而將其系統的展開到每一個元件、零件和過程要素及他們的關系中；把構成質量的操作和功能系統地、逐步地展開到具體的部分,保證公司生產出質量可靠又適銷對路的產品。
1.如何去發掘客戶明確或潛在的需求
2.如何利用一些工具去收集關于客戶需求的信息并處理需求信息的變化
3.如何確認客戶的需求系統在產品或服務的生產和交付中得到落實
4.如何幫助多種功能適應客戶的需求和優先——同時滿足市場中競爭生存的要
5.如何明確了解你提供的產品或服務與競爭對手的差異
1. 掌握質量功能展開在汽車工業領域中對整車和零部件設計和開發的重要性；
2. 知道質量功能展開的基本原理；
3. 學會技術、可靠性和成本的展開相結合的方法；
4. 具備能力建立適合于本公司產品開發所需的質量功能展開的途徑和方法。
5. 學會各種開展QFD質量功能展開的工具方法；
6. 具有QFD實際應用能力，并能適合于自己所在公司的實際情況開展相關質量功能展開工作.
課程以全新角度探討如何把顧客的要求結合到產品的設計之中，通過實例和眾多工具的應用，透徹理解顧客需求并轉換成技術指標,通過概念設計QFD,詳細設計QFD,工藝設計QFD和生產控制QFD傳遞和落實顧客的需求到企業產品實現過程之中,最終交付給顧客滿意的產品.
參與產品開發的技術人員、設計人員和管理人員:
采購工程師,質量工程師,工藝工程師以及制造工程師等
研發部工程師、質量部人員、品質工程師
第1講：QFD概述
質量管理發展歷程
產品開發過程中質量管理的挑戰
QFD的誕生和發展歷程
QFD的創始動因
QFD中英文名稱的來歷現狀
QFD的好處
QFD與傳統質量方法的比較
QFD與傳統設計方法的比較
QFD的適用場合
QFD的基本原理
QFD質量屋介紹
QFD的4階段模式
實施QFD的8個步驟
第2講：客戶需求展開（結合完整的QFD案例進行講解）
確定內/外部客戶
客戶需求收集
常見的客戶需求舉例
VOC的分類和來源
產品開發考慮要素
理解顧客需求和重要度
CCR關鍵顧客需求
KJ法與CCR提煉
透徹理解顧客需求的層次
卡諾模型KAno Model
顧客需求的重要性級別
客戶競爭性評估
第3講：將客戶呼聲轉化為技術要求（承接上面的案例繼續講解）
客戶呼聲與技術要求
轉化客戶呼聲
開發客戶呼聲與技術要求之間的對應關系
關系矩陣
關系矩陣符號
在項目范圍內選擇客戶呼聲
綜合評估、區分技術要求的競爭性和優先級
確定技術要求的目標范圍
第4講：確定技術要求的相互關系
相互關系矩陣
完成質量屋
第5講：產品其他階段的質量屋展開
概念設計QFD1
詳細設計QFD2
工藝設計QFD3
生產控制QFD４
第6講：QFD應用
質量屋模版使用指南
結合實際案例分組練習
QFD練習點評
QFD最佳實踐案例分享
QFD融入企業流程指導
QFD與其他設計方法和流程的互補
QFD與FMEA結合應用實踐
課程回顧與總結
學員提問及解答
QFD考試
培訓滿意度調查
學員老師合影拍照
每位參加人員將獲得一套《QFD質量功能展開培訓》書面教材、QFD配套表格及案例。
會議室/培訓室、投影儀、電源線、白板、白板筆、白板刷等。
上海享訓商務咨詢有限公司
通訊地址：上海市長寧區茅臺路600號26幢6層
總機電話：021-3928 1696（20并線）（歡迎來電，了解更多QFD質量功能展開培訓詳情）
值班手機：137 7436 9371
電子郵件：[email protected]
公司網站：www.inmusicfestival.cn（歡迎訪問網站，了解更多QFD培訓詳情）
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